Meten met Growpromoter

Je kunt hele eigenzinnige klanten hebben met het hart op de tong die je business negatief kunnen beïnvloeden en zelfs als je klant niet wil luisteren, dan wordt klantentevredenheid meten nog belangrijker. Zo heb je effectief een mogelijk om datgene wat de klanten ventileren af te zetten tegen een groter geheel van klanten. Soms is er veel geblaat en weinig wol. Het gevolg is dat wanneer je alleen op de extremen gaat sturen dat je een groot deel van je klanten kunt kwijtraken. Klantentevredenheid meten is een zaak die meer impact heeft dan de meeste managers zich kunnen voorstellen.

Medewerkers

Een ander fenomeen is het feit dat gemotiveerde medewerkers ervoor kunnen zorgen dat de klant tevreden is door de positieve uitstraling van de medewerkers. Het omgekeerde is ook waar, want een ongemotiveerde medewerker kan een klant wegjagen. Daarom is een medewerkerstevredenheidsonderzoek heel slim om regelmatig uit te voeren. Nog voor dat de medewerker de spreekwoordelijke ‘rotte appel’ wordt zijn er al acties ondernomen om deze weer met een positieve vibe te laten werken en communiceren.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek werkt net zoals de klanttevredenheid met subtiele vragen.